Een lage churn betekent tevreden klanten en een stabiele omzet. Bij een abonnementsmodel is het een van de belangrijkste cijfers om in de gaten te houden.
What does this mean in practice?
Churn, of klantverloop, is het deel van je klanten dat in een periode stopt met je dienst, bijvoorbeeld door een abonnement op te zeggen. Zeggen 2 van de 100 klanten in een maand op, dan is je churn 2 procent.
Why does this matter for your business?
Een lage churn betekent tevreden klanten en een stabiele omzet. Bij abonnementen is het een van de belangrijkste cijfers, want zelfs een kleine maandelijkse churn telt over een jaar flink op.
Examples and best practices
- Vraag klanten die vertrekken naar de reden.
- Reageer op signalen van ontevredenheid voordat een klant weggaat.
- Laat regelmatig zien wat je dienst oplevert, bijvoorbeeld met een rapport.
- Zorg voor snelle en goede ondersteuning.
How we do it at Ikoon
Heb je zelf abonnementen of vaste klanten, dan helpen de modules Automatische opvolging en Nieuwsbrief en e-mailmarketing om contact te houden. En bij Ikoon zelf weet je vooraf wat je krijgt: hosting kost €35 per maand, inclusief SSL, dagelijkse back-ups en updates. Met de module Maandelijks resultatenrapport zie je elke maand wat je website oplevert.